No nosso compromisso com a satisfação dos clientes, asseguramos que todos os produtos vendidos cumprem os mais elevados padrões de qualidade. No entanto, caso tenha algum problema com a sua encomenda, dispomos de uma política de garantias e devoluções transparente e justa.
1. Garantia dos Produtos
Todos os produtos comercializados estão abrangidos pela garantia legal em vigor, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de Outubro. Os bens móveis têm uma garantia de três anos a contar da data da entrega. Se o produto apresentar um defeito de fabrico dentro deste período, o cliente tem direito à reparação gratuita, substituição, redução do preço ou reembolso total, conforme aplicável. A garantia não cobre danos provocados por uso indevido, desgaste normal, quedas ou manipulações incorrectas.
2. Direito de Livre Resolução (Devoluções)
Caso mude de ideias, pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de recepção da encomenda, sem necessidade de justificar o motivo. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios incluídos. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o motivo da devolução for um erro da nossa parte ou um defeito do produto. Após recepção e verificação do estado do produto, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias.
3. Procedimento para Devoluções e Garantias
Se desejar accionar a garantia ou efectuar uma devolução, siga estes passos: Contacte o nosso apoio ao cliente através do e-mail ou telefone indicado abaixo, indicando o número da encomenda e o motivo do pedido. Enviar-lhe-emos instruções detalhadas sobre como proceder à devolução ou à assistência técnica. Assim que recebermos o artigo, analisaremos o pedido e informá-lo-emos do estado do processo.
4. Excepções e Restrições
Determinados produtos não podem ser devolvidos, excepto em caso de defeito: Produtos personalizados ou feitos por medida. Artigos selados que, após abertura, não possam ser devolvidos por razões de higiene ou protecção da saúde (ex.: auriculares, produtos cosméticos, etc.).
5. Apoio ao Cliente
Caso tenha alguma dúvida sobre a nossa política de garantias e devoluções, estamos ao seu dispor para esclarecer qualquer questão.