En nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, nos aseguramos de que todos los productos vendidos cumplan con los más altos estándares de calidad. Sin embargo, si tiene algún problema con su pedido, tenemos una política de garantía y devoluciones transparente y justa.
1. Garantía del producto
Todos los productos vendidos están cubiertos por la garantía legal vigente, según lo dispuesto en el Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre. Los bienes muebles tienen una garantía de tres años a partir de la fecha de entrega. Si dentro de este plazo el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente tiene derecho a reparación gratuita, sustitución, reducción de precio o reembolso total, según corresponda. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste normal, caídas o manipulación incorrecta.
2. Derecho de Libre Resolución (Devoluciones)
Si cambia de opinión, podrá ejercer su derecho de libre resolución en el plazo de 14 días consecutivos desde la fecha de recepción de la solicitud, sin necesidad de justificar el motivo. El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin signos de uso, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos. Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro o un defecto del producto. Tras recibir y comprobar el estado del producto, procederemos a la devolución en un plazo máximo de 14 días.
3. Procedimiento de Devoluciones y Garantías
Si desea activar la garantía o realizar una devolución siga estos pasos: Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del email o teléfono indicados a continuación, informando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Le enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución o asistencia técnica. Una vez que recibamos el artículo, revisaremos la solicitud y le informaremos del estado del proceso.
4. Excepciones y restricciones
Ciertos productos no pueden ser devueltos excepto en caso de defecto: Productos personalizados o hechos a medida. Artículos sellados que, una vez abiertos, no pueden devolverse por razones de higiene o protección de la salud (por ejemplo, auriculares, productos cosméticos, etc.).
5. Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra garantía y política de devolución, estamos disponibles para aclarar cualquier duda.